網(wǎng)購時“七天無理由”退貨有哪些限制?快遞損毀、丟失該找誰負責(zé)?這些網(wǎng)購“陷阱”暗藏法律門道。人民網(wǎng)整理了有關(guān)網(wǎng)購的幾個法律問題,幫你守護消費權(quán)益。
是不是所有商品都適用“七天無理由”退貨?
不是所有商品都適用“七天無理由”退貨。
“無理由退貨”不等于“無條件退貨”,有一些特殊的商品不適用“七天無理由退貨”,具體包括:1、消費者定作的;2、鮮活易腐的;3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;4、交付的報紙、期刊等。作為買賣合同的雙方,應(yīng)該遵守誠實信用原則。
【法條鏈接】
消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定。
快遞運輸途中損毀、丟失或者被他人冒領(lǐng)誰來擔(dān)責(zé)?
由商家承擔(dān)責(zé)任。
我國民法典規(guī)定買賣合同標的物風(fēng)險轉(zhuǎn)移采用交付轉(zhuǎn)移規(guī)則,交付之前風(fēng)險由出賣人承擔(dān),交付之后風(fēng)險由買受人承擔(dān),并進一步規(guī)定網(wǎng)購商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人的簽收時間為交付時間。因此,網(wǎng)購商品在運輸途中毀損的風(fēng)險由賣家承擔(dān)。
【法條鏈接】
民法典第五百一十二條中規(guī)定,通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人的簽收時間為交付時間。電子合同的標的為提供服務(wù)的,生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為提供服務(wù)時間;前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的,以實際提供服務(wù)的時間為準。
民法典第六百零四條規(guī)定,標的物毀損、滅失的風(fēng)險,在標的物交付之前由出賣人承擔(dān),交付之后由買受人承擔(dān),但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
先漲價后促銷能要求商家補差價嗎?
可以?!跋葷q價后打折”“虛假優(yōu)惠折價”屬于一種誘騙他人購買的價格手段,已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法第五十五條的規(guī)定,消費者遇此情況應(yīng)保留消費憑證和溝通記錄,向商家要求退貨并主張懲罰性賠償。
【法條鏈接】
消費者權(quán)益保護法第五十五條中規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
商家承諾的賠償標準高于法定標準,有效嗎?
根據(jù)我國法律規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,消費者有權(quán)要求經(jīng)營者“退一賠三”?,F(xiàn)實中,一些商家為了增強消費者購買信心,吸引更多消費者購買商品,可能會作出高于法定賠償標準的承諾,例如“假一賠二十”等。此類情形系經(jīng)營者自愿加重自身義務(wù)而使消費者獲得相應(yīng)權(quán)利的承諾,對消費決策會產(chǎn)生影響,消費者對之有信賴利益,雖高于法定標準,但并不存在法律規(guī)定的無效情形,應(yīng)為合法有效。一旦消費者能夠證明購買商品確有假冒偽劣等損害消費者合法權(quán)益情形的,商家應(yīng)當(dāng)履行其高額賠償?shù)牧x務(wù)。
【法條鏈接】
消費者權(quán)益保護法第五十五條中規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十條規(guī)定,平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費者合法權(quán)益,其向消費者承諾的賠償標準高于相關(guān)法定賠償標準,消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?,人民法院?yīng)依法予以支持。